(1)培养高情商的体检工作队伍:把高情商的体检工作队伍体现在工作人员的礼仪服务方面。工作人员要有端庄的外表,良好的精神风貌,待人和蔼可亲,举止大方,知识面广,通晓体检的基础知识及预防保健常识。有良好的服务意识,营造温馨和谐的文化氛围。
(2)优化文化环境:从体检中心的建筑风格、环境绿化、室内布局、装修设计、检查床、桌椅、工作人员着装及装饰要色调和谐、统具有个性化和人情味。
(3)进行文化资源的再造:通过设计体检中心的形象标志、标牌及标志色定位、职业信条等,处处体现健康小屋的的健康向上、温馨和谐的环境氛围和品牌意识,使体检者将体检当做休闲放松、调节身心的方式,而没有到医院就医的感觉。
3.健康小屋的的严格质量控制体检作为早期发现疾病、全面了解身体状况的重要手段,严格质量控制非常关键。
在体检各项工作中按制定的各项体检技术控制指标,规范操作程序,以低的成本、高的效率把好体检的每个环节,使体检服务和质量达到规定的标准,取得良好的经济效益与社会效益。
具体操作体现在建立质量控制体系,运用日常检查、定期检查、专题检查、全面检查等方法,健康小屋的的在质量管理的过程中通过实施PDCA管理环,即计划→实施→检查→处理4个阶段来达到质量控制的目的。
实施过程分为4个方面：
一是建立体检质量控制标准。
从体检项目筛选、常规体格检查、功能及影像检查、检验检查等总检,追踪随访每个环节,制订体检质量控制标准。
二是成立质量管理控制小组。
以中心主任为组长,聘请各专业有经验的卫生管理人员及业务骨干组成体检质量管理组,依据质量控制标准负责体检质。
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